Retours et échanges
1. Délai légal de rétractation
Conformément au Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez contacter :
contact@soleilinababyandco.com
Aucune demande de retour ne sera acceptée sans confirmation préalable de notre service.
2. Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- produits personnalisés ou fabriqués sur demande
- produits ouverts ne pouvant être retournés pour raisons d’hygiène
- fichiers numériques téléchargés
- articles endommagés ou utilisés
3. Conditions d’acceptation du retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- intact et non utilisé
- non lavé
- dans son emballage d’origine
- complet (accessoires inclus)
- en parfait état de revente
Tout produit retourné incomplet, détérioré ou utilisé ne pourra pas être remboursé.
4. Procédure de retour
- Envoyer une demande de retour à contact@soleilinababyandco.com
- Attendre l’acceptation et les instructions de retour
- Renvoyer le colis à l’adresse indiquée
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
5. Délai et modalités de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement dans le cas d’un retour total de la commande.
6. Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit souhaité.
Si l’article demandé n’est plus disponible, un remboursement sera proposé.
Les frais de renvoi pour l’échange restent à la charge du client, sauf erreur imputable au vendeur.
7. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme, nous prenons en charge les frais de retour.
Le client doit nous contacter dans les 72 heures suivant la réception, avec photos à l’appui.
8. Colis perdus ou non reçus
Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, un remplacement ou un remboursement sera proposé après conclusion de l’enquête menée par le transporteur.